Kundesenter


Varen er på lager.
Varen er bestilt fra leverandør og leveringsdato er bekreftet.
Varen er bestilt fra leverandør, men leveringsdato er ikke bekreftet.
Varen må bestilles fra leverandør.
Varen befinner seg på fjernlager.
Varen er bestilt fra leverandør, men leveringsdato er ikke bekreftet.
Varene bestilles fra vår leverandørs lager.
Ubekreftet - Ta kontakt med kundesenter for nærmere informasjon.

Velkommen til oss!

Dette er vårt kundesenter for våre privatkunder.

Er du en bedrift, kontakt oss HER.

 

 

Vi har åpent mandag - fredag 08:00 - 16:00 for dine henvendelser.

Du kan nå oss på telefon 91900022 eller kontakte oss på epost hello@syversen.com

 

Vi vil gjøre vårt aller beste for at du får en god handleopplevelse så vil du gi oss ris og ros er vi svært takknemlig for det også :)

Hilsen alle her hos Syversen.Com

Har du spørsmål om levering?

Lurer du på hvor pakken din er så finner du sporingsinformasjon HER

 

Frakt og gebyrer

Fri frakt på ordre over 499,- NOK.

 

Ellers er det en standard frakt kost pr forsendelses type;

Pakke i Postkasse - 49,- NOK

Pakke levert til Hentested - 79,- NOK

Pakke levert Hjem - 139,- NOK

 

Alt sendes direkte fra Norge uten gebyrer og ingen toll.

Vi sender pr i dag kun til Norge.

 

Returfrakt på 49,- NOK betales av kunden.

Varer som ikke hentes og returneres til oss blir belastet med returfrakt på 49,- NOK.

Trekkes fra tilbakebetalingen.

Les mer...Vis mindre...

Har du spørsmål om retur?

Lurer du på statusen på din retur kan du finne informasjon om dette HER

 

Angrerett

Hos Syversen.com har du, i henhold til angrerettsloven 14 dagers angrerett.

For å benytte deg av denne må du kontakte oss gjennom skjemaet HER eller pr epost til hello@syversen.com innen 14 dager etter mottagelse av varen.

Vi vil deretter kontakte deg angående saken din.

 

Returfrakt på 49,- NOK betales av kunden. Trekkes fra tilbakebetalingen.

 

Dersom du ikke returnere hele ordren, men velger å beholder deler av den, godskrives ikke eventuelle frakt kostnader.

 

Undertøy, badedrakt og bikiniunderdeler kan ikke byttes/returneres dersom forsegling er brutt eller plasbeskyttelse i underdel er fjernet.

Sports-BH kan returneres, men ved retur må den være “ som ny” uten flekker/lukt i original embalasje. 

Generelt må varen være i samme stand som da du mottok den. Alle etiketter/merkelapper må være på.

 

Dersom du hever et kjøp vil du få tilbakebetalt varenes verdi ved kjøpe tidspunktet, etter vi har fått behandlet din retur.

Vi kontakter deg på e-post når saken er behandlet.

 

Dersom du har betalt med kort vil beløpet tilbakebetales til det samme kortet du benyttet ved kjøp.

Dersom du har betalt med Vipps vil beløpet betales til kontoen Vippsbrukeren er koblet opp mot

Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no.

Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet.

Purregebyrer påløper kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-post: info@klarna.no.

Vi oppdaterer fakturaen så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna ta kontakt med deg for å få ditt kontonummer slik at de får sørget for tilbakebetaling.

 

Angrerett gjelder ikke dersom:

  • Varen tydelig er brukt og/eller på annen måte er skadet.

  • Varen ikke er i samme stand som da du mottok den. Eks. brutt forsegling, uten merkelapper og plastbeskyttelse i underdel.

  • Intimprodukter (undertøy, badetøy, sokker og strømpebukser) mangler plastbeskyttelse i underdel og/eller forsegling er brutt.

Retur

Du kan innen angrefristen helt uten grunn returnere din vare.

For å benytte deg av denne må du kontakte oss gjennom skjemaet HER eller pr epost til hello@syversen.com innen 14 dager etter mottagelse av varen.

Vi vil deretter kontakte deg angående saken din.

 

Returfrakt på 49,- NOK betales av kunden.

Retur etikett sendes pr epost ved godkjent retur. Pakken leveres til nærmeste hentested/post i butikk (Bring/Posten)

 

Dersom du ikke returnere hele ordren, men velger å beholder deler av den, godskrives ikke frakt kostnadene.

Varen må returneres i samme stand, som ny, for godkjent bruk av angrefristen (se punkt 12.)

 

Mangler og reklamasjon

Ingenting er verre enn når et produkt ikke fungerer som forventet og vi ønsker derfor å rydde raskt opp i det. For at vi skal kunne behandle din sak så fort som mulig trenger vi litt informasjon fra deg:

  1. Navn
  2. Ordrenummer
  3. Beskrivelse av problemet
  4. Bilde/video av problemet – NB! Bildet må være godt nok til at vi kan se feilen. Husk derfor å ta bildet i godt nok lys og sørg for at området du tar bilde av er i fokus.

Viktig å huske:

  • Reklamasjon dekker produksjonsfeil og ikke normal slitasje eller skader som er selvforskyldt.
  • Etter en skade har oppstått må du kontakte oss innen rimelig tid og senest 2 måneder etter skaden har oppstått.
  • Reklamasjonstid i Norge er 2 år.

Reklamasjonsforespørsler kan du sende via vårt returskjema HER eller pr epost til hello@syversen.com. Normal behandlingstid på reklamasjonssøknader er 1-2 arbeidsdager. Så fort vi får tatt en titt på saken din vil vi kontakte deg med mer informasjon om hva som skjer videre.

 

Om det mangler produkter i pakken din kan det skyldes flere årsaker. Det kan ha vært en feil på lagerbeholdning som har gjort at vi ikke kunne levere bestilt vare. Normalt skal du da motta en epost fra oss som bekrefter dette. Dersom du ikke har mottatt denne eposten, ta kontakt med kundeservice slik at vi kan se nærmere på hva som har skjedd.

 

Firmainformasjon

Syversen AS

Rosenlund 14

1617 Fredrikstad

Norge

 

Tlf: +47 69351360

Mail: hello@syversen.com

 

NO 916 519 281 MVA

Les mer...Vis mindre...

Har du spørsmål om betaling?

Betaling

Vi benytter Vipps og Klarna Checkout som betalingsløsning.

Hos Klarna Checkout kan du enten betale med kredittkort (VISA og Mastercard), delbetaling,  eller ved faktura.

Du kan lese mer om Klarnas betingelser her:

Les mer...Vis mindre...

PERSONVERNERKLÆRING

Denne personvernerklæringen gjelder for Syversen AS (“www.syversen.com.”) og angir

  • hvilke opplysninger som registreres om deg når du besøker nettsiden vår,
  • hva vi bruker opplysningene til,
  • hvilke rettigheter du har, og
  • hvem du kan kontakte hvis det er noe du lurer på

Syversen AS er behandlingsansvarlig for persondata som registreres i nettbutikken, og kan kontaktes gjennom informasjon gitt i avsnitt "Kontakt oss" nedenfor.

Personvernerklæringen ble sist oppdatert 01.01.21.

Ved å godta personvernserklæringen vil du motta kommunikasjon fra Syversen AS etter ett kjøp. Dette kan når som helst avsluttes.

Hva vi samler inn og hvorfor

Når du besøker vår nettbutikk samler vi inn noen få opplysninger om deg. Det som automatisk samles inn blir beskrevet i punktene under.

Kjøp i nettbutikken

For å kunne levere varer til deg ved kjøp i nettbutikken, registrerer vi personopplysninger om deg. Dette gjelder både om du handler som gjest ("gjestebruker") eller som innlogget bruker i vår nettbutikk.
Personopplysninger som vi samler inn i forbindelse med kjøp, er:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-postadresse

Opplysningene samles inn kun med det formål å gjennomføre salg av varer til deg.

Kundekonto

Hvis du velger å opprette en kundekonto, vil vi lagre de personopplysninger som du oppgir. Med kundekonto får du etter innlogging tilgang til "Min side."
Her vil du se dine lagrede personopplysninger, som du kan rette eller endre. Du får også tilgang til ordrehistorikk. En kundekonto gjør det enklere for deg å handle, da din kontaktinformasjon er utfylt i kassen etter innlogging.

Nyhetsbrev

Du har mulighet til å melde deg på vårt nyhetsbrev. Ved påmelding må du gi samtykke til at vi kan sende deg e-poster med blant annet tilbud, forslag til varer og annen relevant informasjon.
Du kan når som helst trekke ditt samtykke, gjennom å melde deg av vårt nyhetsbrev. Dette gjøres gjennom lenken i tilsendt nyhetsbrev, eller ved å sende en e-post til oss på hello@syversen.com.

Sikker oppbevaring

Hos Syversen tar vi sikkerhet på alvor, og har derfor rutiner og kontroll slik at informasjon ikke skal komme på avveie.
Vi lagrer personopplysninger så lenge som nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser til deg slik beskrevet i denne personvernerklæringen.

Informasjonskapsler (Cookies)

For å kunne gi våre kunder den beste opplevelsen av vår nettbutikk, benytter vi informasjonskapsler (cookies). Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Dine rettigheter

Du har rett til innsyn i hvilke personopplysninger vi har registrert om deg. Dersom opplysningene er feil, ufullstendige eller irrelevante, kan du kreve at de skal rettes eller slettes. Sletting forutsetter at vi ikke er forpliktet til å oppbevare opplysningene i henhold til gjeldende lovgivning eller andre forpliktelser vi har. Du kan be om at dine personopplysninger overføres fra oss. Personopplysningene vil bli oversendt i et maskinleselig format.

Har du opprettet en kundekonto, kan du selv rette eller endre dine personopplysninger ved å logge inn på min side. Eller så kan du kan sende oss en e-post. Du kan når som helst trekke tilbake samtykke du har gitt ved å kontakte oss. For nyhetsbrev kan samtykke trekkes gjennom link i e-post.

Dersom du opplever at dine personopplysninger ikke blir behandlet i henhold til denne erklæringen, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Kontakt oss

Om du har spørsmål til oss angående personvernerklæringen, våre produkter eller annet, kan du kontakte oss gjennom informasjonen gitt nedenfor.

E-postadresse: hello@syversen.com
Telefonnummer: +47 91900022
Postadresse: Rosenlund 14, 1617 Fredrikstad

Les mer...Vis mindre...