Kundesenter

Lurer du på statusen på din retur kan du finne informasjon om dette HER

Angrerett

Hos Syversen.com har du, i henhold til angrerettsloven 14 dagers angrerett.

For å benytte deg av denne må du kontakte oss gjennom skjemaet HER eller pr epost til hello@syversen.com innen 14 dager etter mottagelse av varen.

Vi vil deretter kontakte deg angående saken din.

Returfrakt på 49,- NOK betales av kunden. Trekkes fra tilbakebetalingen.

Dersom du ikke returnere hele ordren, men velger å beholder deler av den, godskrives ikke eventuelle frakt kostnader.

Undertøy, badedrakt og bikiniunderdeler kan ikke byttes/returneres dersom forsegling er brutt eller plasbeskyttelse i underdel er fjernet.

Sports-BH kan returneres, men ved retur må den være “ som ny” uten flekker/lukt i original embalasje. 

Generelt må varen være i samme stand som da du mottok den. Alle etiketter/merkelapper må være på.

Dersom du hever et kjøp vil du få tilbakebetalt varenes verdi ved kjøpe tidspunktet, etter vi har fått behandlet din retur.

Vi kontakter deg på e-post når saken er behandlet.

Dersom du har betalt med kort vil beløpet tilbakebetales til det samme kortet du benyttet ved kjøp.

Dersom du har betalt med Vipps vil beløpet betales til kontoen Vippsbrukeren er koblet opp mot

Hvis du skal returnere hele- eller deler av din ordre og har valgt faktura som betalingsmåte, kan du selv utsette forfallsdato kostnadsfritt på www.klarna.no.

Om det ikke blir gjort, kan det påløpe purregebyr før din retur er mottatt og behandlet.

Purregebyrer påløper kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-post: info@klarna.no.

Vi oppdaterer fakturaen så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt fakturaen din, vil Klarna ta kontakt med deg for å få ditt kontonummer slik at de får sørget for tilbakebetaling.

Angrerett gjelder ikke dersom:

• Varen tydelig er brukt og/eller på annen måte er skadet.

• Varen ikke er i samme stand som da du mottok den. Eks. brutt forsegling, uten merkelapper og plastbeskyttelse i underdel.

• Intimprodukter (undertøy, badetøy, sokker og strømpebukser) mangler plastbeskyttelse i underdel og/eller forsegling er brutt.

Retur

Du kan innen angrefristen helt uten grunn returnere din vare.

For å benytte deg av denne må du kontakte oss gjennom skjemaet HER eller pr epost til hello@syversen.com innen 14 dager etter mottagelse av varen.

Vi vil deretter kontakte deg angående saken din.

Returfrakt på 49,- NOK betales av kunden.

Retur etikett sendes pr epost ved godkjent retur. Pakken leveres til nærmeste hentested/post i butikk (Bring/Posten)

Dersom du ikke returnere hele ordren, men velger å beholder deler av den, godskrives ikke frakt kostnadene.

Varen må returneres i samme stand, som ny, for godkjent bruk av angrefristen (se punkt 12.)

Mangler og reklamasjon

Ingenting er verre enn når et produkt ikke fungerer som forventet og vi ønsker derfor å rydde raskt opp i det. For at vi skal kunne behandle din sak så fort som mulig trenger vi litt informasjon fra deg:

1. Navn
2. Ordrenummer
3. Beskrivelse av problemet
4. Bilde/video av problemet – NB! Bildet må være godt nok til at vi kan se feilen. Husk derfor å ta bildet i godt nok lys og sørg for at området du tar bilde av er i fokus.

Viktig å huske:

• Reklamasjon dekker produksjonsfeil og ikke normal slitasje eller skader som er selvforskyldt.
• Etter en skade har oppstått må du kontakte oss innen rimelig tid og senest 2 måneder etter skaden har oppstått.
• Reklamasjonstid i Norge er 2 år.

Reklamasjonsforespørsler kan du sende via vårt returskjema HER eller pr epost til hello@syversen.com. Normal behandlingstid på reklamasjonssøknader er 1-2 arbeidsdager. Så fort vi får tatt en titt på saken din vil vi kontakte deg med mer informasjon om hva som skjer videre.

Om det mangler produkter i pakken din kan det skyldes flere årsaker. Det kan ha vært en feil på lagerbeholdning som har gjort at vi ikke kunne levere bestilt vare. Normalt skal du da motta en epost fra oss som bekrefter dette. Dersom du ikke har mottatt denne eposten, ta kontakt med kundeservice slik at vi kan se nærmere på hva som har skjedd.

Firmainformasjon

Syversen AS

Rosenlund 14

1617 Fredrikstad

Norge

Tlf: +47 69351360

Mail: hello@syversen.com

NO 916 519 281 MVA

Betaling

Vi benytter Vipps og Klarna Checkout som betalingsløsning.

Hos Klarna Checkout kan du enten betale med kredittkort (VISA og Mastercard), delbetaling,  eller ved faktura.

Du kan lese mer om Klarnas betingelser her:

• Klarnas Brukervilkår

• Klarnas Personvernerklæring